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  • 作者:佚名
    播音:佚名
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  • 教學目的:了解電子商務的發展對企業經營管理的影響,并在此基礎上了解客戶關系管理的產生和發展,掌握客戶關系管理的概念、內涵和意義,以及客戶關系管理的原則、目的和建立基礎。教學重點:客戶關系管理的產生和發展,客戶關系管理的概念和內涵。教學難點:重點理解客戶關系管理的概念在理念層、體制層和技術層的含義,并從概念中加深對客戶關系管理的內涵的理解。有聲小說_有聲讀物_在線收聽_下載_mp3_wma_語音_音頻_朗誦

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